Question ?

FAQ

Nos réponses aux questions fréquentes.

GÉNÉRAL

Qui sont vos producteurs ?

Tous nos producteurs font partie de notre coopérative, SCA Fruits de La Réunion.

Les fruits viennent-ils tous de La Réunion ?

Oui, ils sont tous récoltés sur l’île. Vous pouvez d’ailleurs vérifier l’origine de chaque fruit dans votre Box grâce à notre garantie de traçabilité.

Comment est assurée la traçabilité des fruits ?

Tous nos producteurs sont enregistrés à la Coopérative : chaque livraison fait donc l’objet d’une identification indiquant le producteur et l’exploitation d’origine. Nous assurons la continuité de cette traçabilité lors de nos opérations d’emballage et nous vous remettons une carte descriptive de chaque producteur dans la Box.

Ainsi, vous savez où ce fruit a été récolté et par qui ! Venez le vérifier par vous-même lors d’une prochaine visite à La Réunion…

Comment vous joindre ?

Vous pouvez nous joindre en remplissant notre formulaire ici ou en contactant notre service client à La Réunion, du lundi au samedi de 07h à 20h (heure de La Réunion). Merci de prendre en compte le décalage horaire : +2h ou +3h selon la période de l’année.

LIVRAISON

En combien de temps serai-je livré ?

À compter du jour de préparation de votre commande, vous serez livré sous 2 jours ouvrés, sauf en cas d’évènements exceptionnels nous empêchant de pouvoir effectuer le transport dans les conditions prévues (événements climatiques par exemple).

Lors de votre commande, vous pouvez choisir votre jour de livraison selon les créneaux disponibles.

Quand ma commande sera préparée ?

Afin de garantir la fraîcheur de nos produits, nous préparons votre colis le jour de son expédition. Selon la période de l’année et le jour de votre commande, celle-ci sera préparée sous 1 à 3 jours.

Par exemple, si vous passez votre commande un dimanche, votre commande sera préparée et expédiée le lundi. Et elle arrivera chez vous le mercredi avant 13h.

Qui va me livrer ma Box ?

Notre partenaire CHRONOPOST est en charge de toutes nos livraisons en France Métropolitaine. Le jour d’expédition, vous recevrez un message vous indiquant votre numéro de colis et la date de livraison prévue.

Aurai-je d’autres frais à régler à la livraison ?

Non, vous n’aurez aucun autre frais à régler à la livraison. Nos prix s’entendent TTC, frais de port inclus.

Qui puis-je contacter pour savoir où est ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment ici

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez contacter Chronopost avec votre numéro de suivi ou allez directement sur le site www.chronopost.fr

Que faire si je ne peux finalement pas être à mon domicile le jour de la livraison ?

La veille, la livraison de votre colis vous est confirmée par e-mail ou par SMS. Si vous prévoyez de ne pas être présent, transmettez vos instructions de livraison à Chronopost en cliquant directement sur l’option qui vous convient : reprogrammation de la livraison, livraison chez un voisin, dans un lieu sûr ou dans l’un des 5 points de proximité les plus proches de chez vous.

Le jour J, Chronopost vous communique par e-mail et/ou SMS un créneau de 1h vous indiquant le passage du chauffeur. Vous êtes absent à l’horaire indiqué ? Transmettez vos instructions au chauffeur jusqu’à 30 min avant le début de la livraison, en cliquant sur le lien de suivi.

NOTRE GARANTIE QUALITÉ

Que faire si je ne suis pas satisfait ?

Malgré tous nos efforts pour vous donner le meilleur service, il est possible que vous ne soyez pas satisfait. Si c’est le cas, dites-le-nous en remplissant le formulaire ici.

Comment fonctionne la garantie « Satisfait ou Remboursé » ?

Vous pouvez prendre connaissance des détails de notre garantie ici.