Nos engagements

La garantie « Satisfait ou Remboursé »

Nous sommes confiants de la qualité de nos produits, mais il peut arriver que quelque chose nous échappe ou qu’un évènement particulièrement difficile nous survienne !

Nous vous rembourserons ou vous renverrons le même produit, selon votre choix, dans les cas suivants :

• Vous n’avez pas reçu votre commande et aucun colis n’est en cours d’acheminement ou votre colis est déclaré perdu, nous vous rembourserons ou échangerons les produits, sous réserve de disponibilité.

 

Attention, nous ne pouvons être tenus responsables en cas d’erreur sur l’adresse ou les coordonnées saisies lors de la commande. Si la livraison est confirmée par Chronopost, nous ne pourrons pas vous rembourser.

 

Si votre colis est en cours de livraison, vous pourriez le recevoir sous peu. Nous considérons que la qualité de nos fruits ne sera pas altérée avant au moins une dizaine de jours, après leur expédition de La Réunion.

 

Au-delà d’un délai de 5 jours ouvrés, à compter de la date d’expédition de La Réunion, si votre colis ne vous est pas parvenu, sans que nous puissions vous en imputer la faute, nous vous proposerons un échange ou remboursement

 

Si une ou plusieurs tentatives de livraison ont eu lieu et/ou si un avis de passage vous a été déposé vous notifiant le lieu de récupération de vote colis, le remboursement ne pourra être invoqué au titre de cette garantie.

 

• Vos fruits sont abimés et non consommables, Envoyez-nous une photo des fruits, dans un délai maximum de 3 jours calendaires, à compter de la date de livraison effective, en utilisant le formulaire de la page contact. Si le problème de qualité est avéré, nous vous rembourserons ou vous renverrons le même produit, sous réserve de disponibilité, selon votre choix.

 

Dans le cas où nous aurions fait une erreur et que vous receviez le mauvais colis, nous nous engageons à vous renvoyer le colis prévu, sous réserve de disponibilité. Envoyez-nous une photo du contenu du colis reçu dans un délai de 3 jours calendaires, à compter de la date de livraison.

Dans ce cas, nous ne pouvons vous rembourser, mais mettrons tout en œuvre pour vous faire parvenir votre commande initiale. Si votre commande n’est plus disponible, nous vous rembourserons.

 

Dans tout autre cas que ceux listés ci-dessus, nous ne nous pouvons nous engager à vous rembourser.

Néanmoins, nous vous invitons à nous faire part des causes de votre insatisfaction en nous contactant par formulaire sur la page contact ou en contactant notre service client